trocas e devoluções

Caso a peça não tenha servido, tenha alguma avaria ou não atendeu tuas expectativas, oferecemos essas condições para troca e devolução.

Solicitação de troca ou devolução

Você deve solicitar a troca ou devolução através do nosso direct do Instagram nos chamando e nos enviando uma foto da peça comprada. Nosso atendimento online funciona de segunda-feira à sexta-feira, das 09h às 19h horas e sábado das 9h30 ás 11h30 (exceto feriados e domingos).

Prazo para a solicitação de troca ou devolução

Oferecemos um prazo de até sete (07) dias corridos após o recebimento da peça por CORREIO, para os clientes que desejarem efetuar a troca/devolução do produto.
Para compras online com a retirada em nosso espaço físico: o prazo para retirar a peça é de trinta (30 dias). Sendo retirado após esse período, estará sujeito a PENA DE MULTA. Já o prazo para troca, é de sete (7 dias) úteis após a retirada. A busca do produto pode ser feita por terceiros mediante autorização e pré-aviso da compradora.

De acordo com o Art. 49. “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

“Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.”

Condições do produto para trocas e devoluções

O produto a ser devolvido ou trocado deve apresentar exatamente as mesmas características de quando foi comprado, sendo de suma importância estar com a etiqueta da dfl., não passar por lavagem ou qualquer ajuste feito pelo cliente. Caso não esteja de acordo com as condições acima, será descartada a possibilidade de troca ou devolução.

Procedimentos para devolução de produtos pelos Correios

Após o contato com nosso atendimento, basta enviar, de preferência, o produto na mesma embalagem que recebeu, com o código de postagem recebido em uma agência dos correios. A partir do recebimento do produto, será liberado o:

a) envio do novo produto; ou

b) estorno do dinheiro

Após o contato com nosso atendimento, basta nos devolver presencialmente a peça em horário de atendimento presencial (sábados das 9h30 ás 11h30) e assim, será realizado o estorno do dinheiro imediatamente.

Procedimentos para devolução de produtos retirados em loja

Entregas

Nosso prazo máximo de envio é de até 7 dias úteis. O prazo de envio das mercadorias começa a ser contado a partir do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento. Nós disponibilizamos a opção de entrega em nosso site feita via correios; podendo ser nas modalidades SEDEX ou PAC. Caso você tenha urgência com o seu pedido, nos chame no direct do Instagram.

Produto com defeito

A DFL oferece uma curadoria muito prestativa com todas as peças. Caso receba um produto com alguma falha, defeito ou avaria e não notificamos na descrição da peça no site, comunique o nosso atendimento dentro desTe prazo (7 dias úteis) e faremos o possível para resolver o problema.